很多外贸老板遇到这样的情况：客户上来就问价格，你报了价，他就不回了。发消息催他，已读不回。

问：客户WhatsApp询价后不回复，怎么跟进才不烦人又有效？
答： 三个方法：①用AI智能体自动回复常见问题，避免客户等太久流失；②设置定时提醒，隔3-5天发一次价值信息（不催单，发产品资料、案例、行业资讯）；③把没成交的客户标记分组，定期用AI群发推送新品或促销。别只盯着一个人催，系统化跟进才能提高转化。

做外贸的都知道，WhatsApp上经常遇到这种客户：一上来就问“多少钱”，你报了价，他就不说话了。你过几天问他“考虑得怎么样”，他要么不回，要么说“再看看”。

很烦对不对？

我做了几年外贸，摸索出一套跟进方法，不敢说100%成交，但转化率确实比以前高了不少。分享给大家。

为什么客户问完价格就消失？

• 他可能只是比价，你的价格不是最低的

• 他还在犹豫，需要更多信息才能做决定

• 他同时问了好几家，被别家抢走了

• 他忙忘了，或者你的消息被淹没了

不管什么原因，你不能只催单。越催，他越烦。

方法一：用AI智能体自动回复，别让客户等

客户发消息的时候，你可能在忙别的，没及时回。等他再想起你的时候，已经找别人了。

设置一个AI智能体，24小时自动回复。客户问“多少钱”，AI从知识库里调出价格回复；问“有参数吗”，AI发产品规格表；问“发货到美国要多久”，AI发物流说明。

好处：客户第一时间得到回应，不跑单。而且AI的语气可以设置成“专业但不催促”，不会让客户反感。

怎么设置：在WhatsApp AI龙虾系统里，选一个模板或新建模型，上传你的产品资料（价格表、规格书、FAQ）。绑定到你的WhatsApp号，开启自动回复。

方法二：设置定时提醒，有节奏地跟进

客户问完没回，不要一天发三条“考虑好了吗”。要有节奏。

我的节奏：

• 第1天：客户问价后没回，不主动发（可能他在忙）

• 第3天：发一条价值信息，比如“给你发一份产品对比表，方便您比较”

• 第7天：发一条案例信息，比如“上个月有个美国客户采购了同款，反馈很好”

• 第14天：发一条促销信息，比如“最近有活动，下单送配件”

• 第30天：标记为“沉睡客户”，降低跟进频率

工具怎么用：在火柴AI系统里，把客户打标签（比如“询价未成交”）。然后设置定时群发任务，系统会自动按你的节奏发消息。你不用每天记着。

方法三：分组群发，批量追销

单个客户跟进效率低，更高效的是把你所有的“未成交客户”拉到一个组里，定期群发有价值的内容。

可以发什么：

• 新产品上市通知

• 节日促销活动

• 客户案例分享（脱敏）

• 行业资讯（比如“某国降低XX产品关税”）

注意：不要每次都是推销。3次推送里夹1次促销就不错。其他时候发干货。

火柴AI的群发功能支持按标签分组发送。你只需要创建好任务，系统自动执行。

一个真实案例

我做电子产品的时候，WhatsApp上攒了200多个问过价没成交的客户。我按上面三个方法操作了两个月：

• 前两周：用AI自动回复，回复速度从平均2小时变成秒回

• 每周发2次价值信息（产品对比表、使用教程、客户好评截图）

• 每月1次促销通知

两个月后，这200个客户里，有30多个回头询价，成交了12单。其中一个客户说：“你们经常发有用的信息，我都不好意思不回了。”

总结

客户问完价格就消失，别上火。用对方法，慢慢养着，他总有一天会回来。

• AI自动回复：秒回不丢单

• 定时提醒：有节奏地跟进，不招人烦

• 分组群发：批量触达，效率高

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电话/微信/WhatsApp：+86 15757917922

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